Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Delcourt, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous comprenons toutefois qu’il puisse arriver qu’un article ne convienne pas. La présente politique explique de manière claire les conditions et procédures applicables aux retours et remboursements.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Une demande de retour peut uniquement être introduite après réception physique de l’article.

  • Tous les frais de retour sont à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux et les éventuels frais de douane.

  • Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et non endommagés, dans leur état d’origine.

  • Toutes les étiquettes, labels et scellés d’hygiène (le cas échéant) doivent être intactes et attachées.

  • L’essayage d’un article est autorisé ; le port prolongé n’est pas autorisé.

  • Les retours d’articles commandés intentionnellement en plusieurs tailles ou variantes dans le but d’en retourner une partie ne sont pas acceptés.

Maison Delcourt se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas l’ensemble de ces conditions.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous par email à info@maisondelcourtparis.fr dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

  2. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour de notre fournisseur, laquelle peut être située en dehors de l’Union européenne (notamment en Asie, y compris la Chine).

  3. Retournez l’article à vos frais, y compris tous les frais d’expédition et de douane éventuels.

⚠️ Nous recommandons vivement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi (track & trace).
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour perdus ou non livrés.

3. Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté à l’adresse de retour :

  • Si l’article respecte toutes les conditions de retour, le montant de l’achat sera remboursé.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.

Veuillez noter que :

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

  • Les frais liés au retour (expédition, douane, taxes) ne sont jamais remboursés.

4. Responsabilité

Lorsque le suivi de livraison indique que le colis a été livré à l’adresse fournie par le client, la responsabilité est transférée au client.

Le client est responsable de :

  • fournir une adresse de livraison complète et correcte,

  • signaler toute erreur d’adresse dans les 24 heures suivant la commande.

Maison Delcourt ne peut être tenue responsable des problèmes résultant d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes.

5. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

📧 Email : info@maisondelcourtparis.fr
🏢 Nom de l’entreprise : Maison Delcourt